Гарантийный срок составляет 12 двенадцать месяцев на электросамокат, 6 месяцев на элемент питания(батарею)

Право на гарантийное обслуживание утрачивается в следующих случаях:

• На Товаре повреждены защитные знаки производителя или Продавца: наклейки, голограммы, пломбы и др.
• Обнаружены следы вскрытия, ремонта, модернизации, нарушение правил эксплуатации Товара: следы перегрева, нарушение целостности компонентов и узлов, повреждение поверхности печатных плат, конденсат или его следы на электронных компонентах и т.п.
• Обнаружены повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети или внешнему оборудованию.
• Обнаружено использование нештатных режимов работы Товара или его компонентов.

• Механические повреждения, как внутренние, так и внешние (каркас сломан, потертости в результате падения или столкновения).
• Повреждения, вызванные попаданием внутрь Товара посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных, протечкой электролита, питающего батарею.
• Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей.
• Несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания (если оно необходимо для данного Товара).

Электрические самокаты и другие товары, вне зависимости от способа оплаты, имеют гарантийный срок обслуживания. В течение этого срока клиент имеет право на бесплатный ремонт техники в сервис центре компании Citycoco-Russia.

При покупке электросамоката клиент получает гарантийный талон, содержащий условия гарантийного обслуживания, а также условия эксплуатации устройства. Citycoco-Russia обязуется бесплатно производить устранение поломок, подпадающих под гарантийные условия. Срок гарантийного обслуживания электросамоката 12 месяцев. Элементы АКБ имеют гарантийный срок 6 месяцев.

Вместе с тем, клиент может воспользоваться дополнительными услугами компании Citycoco-Russia для проведения тюнинга и усовершенствования устройства. Это может включать в себя усовершенствование защиты корпуса, дополнительную гидроизоляцию, установку новых аккумуляторных батарей. Оплата этих услуг производится согласно расценкам компании Citycoco-Russia.

Компания Citycoco-Russia предлагает воспользоваться услугами по ремонту различных электронных устройств и транспортных средств. Профессиональные мастера центра, имеющие большой опыт и стаж выполнят цикл работ, обеспечивающих полное восстановление рабочих качеств вашего электрического самоката, а также проведут профилактические мероприятия и ремонт. Citycoco-Russia может произвести диагностику основных узлов изделия, ТО, ремонт корпуса электросамоката, прошивку электронного блока. При проведении работ используются только фирменные запасные части и комплектующие.

Наши покупатели имеют право отменить сделанный заказ на покупку и доставку электросамоката в любой момент, до факта согласования с Оператором интернет магазина условий доставки (сообщения адреса и времени доставки товара). Чтобы произвести отмену заказа необходимо позвонить Оператору интернет-магазина по указанным на сайте номерам телефонов или оставить в форме обратной связи заявку на отмену заказа.

Возврат купленных товаров производится согласно нормам и временным срокам, которые установлены федеральным Законом «О защите прав потребителей». Чтобы оформить возврат товара и получение денежных средств, необходимо в сроки, установленные законодательством, обратиться в отдел продаж компании с письменным Заявлением, в котором следует подробно изложить причины возврата. Компания может отказать в возврате денежных средств в случае обнаружения явных дефектов, возникших по вине покупателя.